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MWC2018：阿里巴巴智能客服云小蜜正式进军欧洲

摘要：阿里巴巴集团旗下阿里云在2018年的世界移动通讯大会中宣布，将智能客服聊天机器人「云小蜜」正式带入欧洲市场，未来不只能听得懂中英文、甚至也能说俄文和西班牙文等语言。

2018年世界移动通讯大会MWC日前（2/26）于西班牙巴塞隆纳正式揭幕。2月27日时，阿里巴巴集团旗下阿里云计算平台宣布，将自家客服聊天机器人「云小蜜」正式带进欧洲，不只能听得懂中英文、甚至也能说俄文和西班牙文等语言。另外，阿里云也在大会中发布以AI技术为主弹簧钩的「图像搜索（Image Search）」产品，并预告今年4月将推出智慧数据管理系统Dataphin。

其实，阿里票夹云的智能聊天机器人云小蜜，在去年10月中就已先在中国推出上线。云小蜜是一款为企业打造的智能客服机器人，可24小时，但成立时只支持中英文。阿里云表示，云小蜜每日服务600万客户，并在去年双十一时取得亮眼成绩，当日服务超过4，000万名顾客。根据官方数据，云小蜜的问题解可制成透明的灯罩、照明器、汽车反光罩等决率为95%。

云小蜜智能客服聊天机器人内建有36个领域的知识库，包括办公行政、采购、电子商务和综合即便抛弃服务等。因此，企业用户可以透过这些知识库，快速将云小蜜运用到实际业务中。另外，5.电子化学材料云小蜜采用自然语言处理（NLP）技术，能在站、App或实体机器人等介1.10 全部实验机或分部运输的部件面使用。在这次MWC中，阿里云表示，云小蜜除了能支持多种语言的文字，还能支持语音回应，包括中文、英文、俄文及西班牙文，并能从现有对话纪录和即时对话中学习。

此外，阿里云同日（2/27）推出的另一项产品为「图像搜索」。图像搜索以深度学习和大规模机器学习技术为基础，透过图像识别和搜索功能，让使用者能以图搜图。

这项产品可以细分为「商品图片搜索」和「通用图片搜索」。使用者在「商品图片搜索」中输入商品图片，就可以在商品库中找到同款或类似的商品。而「通用图片搜索」也是相同原理，使用者只要输入具有相同元素的图片，就可以在图片库中找热打码机到相同或相似的图片。

「Dataphin（海量智能数据处理体系）」也是阿里云在MWC上提到的另一项产品。这款产品为整合的PaaS平台，针对需大数据分析的商业客户打钻机造。使用者可以透过Dataphin进行数据导入、数据建模、数据研发、数据管理和数据服务。阿里云表示，这款产品将在今年四月上市。